J'ai publié mon produit avec Intellifox, mais les modifications ne sont pas visibles sur Amazon

Quand tu publies le produit depuis Intellifox, les modifications sont transmises automatiquement à Amazon.

Comme quand tu modifies le produit depuis le Seller Central, il y a toujours un délai avant que les modifications soient prises en compte sur la fiche produit que les clients voient.

Si tu as un doute sur la publication des modifications, voici la marche à suivre :

1. Est-ce que l’autorisation d’Intellifox est toujours valide sur ton seller ?

(voir https://help.intellifox.net/fr/article/comment-connecter-intellifox-a-amazon-wa2ey9/?bust=1632149917024)

2.Est-ce que la publication s'est déroulée sans soucis ?

Il existe parfois des problèmes dans les données transférées à Amazon. Si c'est le cas, un email d'avertissement est envoyé. Il y a alors un message qui explique la source du problème. Si après la lecture de l'avertissement, tu n'arrives pas à débloquer le problème, tu peux répondre à l'email ou me contacter au travers du chat. Une erreur courante est que le sku et/ou l'asin diffèrent sur Intellifox et sur Amazon.

3. Est-ce que ça fait moins de 24 heures que tu as publié les changements ?

Amazon peut parfois mettre jusqu'à 24 heures pour mettre à jour une fiche produit. La meilleure solution est parfois... d'attendre ! Le délai du côté d'Amazon est variable. Cela dépend en général de l'état du produit sur Amazon (inactif, actif, supprimé, ...). Et tous les changements ne sont pas pris en compte au même rythme. Par exemple les prix sont mis à jour quasiment instantanément alors que les textes et les images prendront toujours plus de temps.

Si ça fait plus de 24 heures, regarde cet article d'aide : Ça fait plus de 24 heures que j'ai publié mes modifications, mais elles ne sont pas visibles sur ma fiche produit

4. Est-ce que les modifications sont visibles dans le Seller Central ?

Quand Intellifox publie tes modifications, c'est comme si elles étaient entrées pour toi dans le Seller Central, puis enregistrées. Si la publication s'est déroulée sans soucis, alors elles devraient être toutes visibles dans le Seller Central.

Pour vérifier cela, depuis le produit sur Intellifox, tu peux accéder au Seller Central très rapidement grâce au bouton "Éditer sur le Seller Central" qui est toujours visible en haut à droite :



Voici un exemple :



Dans le haut, tu vois ce qui est actuellement sur ta fiche produit et dans le bas, ça te montre tes modifications.

Si dans le bas, tu vois bien ce qu'il y a dans Intellifox, c'est que c'est bon. (dans le cas contraire, contacte le support d'Intellifox !)

5. Est-ce que tu arrives à faire une modification depuis le Seller Central ?

Dans le cas où aucune des étapes précédentes n'a apporté une solution à ton problème, essaye de faire une modification depuis le Seller Central. Il y a parfois des éléments qui bloquent les mises à jour.

Pour vérifier si tout est en ordre, modifie le produit sur le Seller Central et vérifie que tout se passe bien. Si c'est le cas, alors tout devrait fonctionner correctement depuis Intellifox.

6. Est-ce que tu as du stock ?

Amazon est très pénible parfois au démarrage d'un produit, notamment lorsqu'il n'y a pas de stock encore : les modifications ne sont alors pas visibles... Mais ça se résout dès qu'on a du stock. Je te suggère de passer le produit temporairement en FBM afin de vérifier si les changements s'effectuent correctement.

7. Contacter le support d'Intellifox

Si aucun des 6 points précédents n'a pu t'apporter une solution, n'hésite pas à contacter le support depuis la fenêtre de discussion en bas à droite (présente sur cette page).

Il s'agit en général de petit soucis faciles à résoudre

Mis à jour le : 21/09/2021